Informativa privacy del sito TalkWell

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è TalkWell JA, con sede in Via Raffaello Sanzio 187, 50053 Empoli (FI), Italia. Per richieste privacy puoi scrivere a info@talkwell.it.

Non è indicato un Responsabile della Protezione dei Dati dedicato; le richieste privacy vengono gestite tramite il contatto sopra indicato.

2. Dati trattati dal sito

Il sito tratta dati diversi a seconda dell'uso effettivo delle pagine e dei servizi.

• Dati tecnici di navigazione: indirizzo IP, user agent, data e ora della richiesta, pagina richiesta, log tecnici, identificativi di sessione e informazioni strettamente necessarie a sicurezza e funzionamento.
• Dati di account e autenticazione: nome, indirizzo email, password cifrata/hash, sessioni e dati tecnici gestiti tramite Appwrite quando l'utente accede a supporto, dashboard o altre aree riservate.
• Dati di supporto: oggetto, descrizione del ticket, priorità, stato, messaggi, allegati caricati volontariamente e metadati necessari alla gestione della richiesta.
• Dati amministrativi: informazioni visualizzate o gestite in dashboard da utenti autorizzati, inclusi account, ticket e stato degli abbonamenti.
• Dati dei social/link esterni: cliccando link verso piattaforme terze, il trattamento successivo è disciplinato dalle informative dei rispettivi fornitori.

3. Finalità e basi giuridiche

• erogare il sito, le pagine informative e i servizi richiesti: esecuzione di misure contrattuali o precontrattuali;
• creare e gestire account di supporto o dashboard: esecuzione del servizio richiesto;
• ricevere, gestire e rispondere ai ticket: esecuzione del servizio e legittimo interesse alla qualità dell'assistenza;
• proteggere sito, account, infrastruttura e dati: legittimo interesse alla sicurezza informatica e prevenzione abusi;
• adempiere a obblighi di legge o richieste delle autorità: obbligo legale;
• inviare comunicazioni non essenziali solo se richieste o autorizzate: consenso, revocabile in ogni momento.

4. Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie tecnici e strumenti equivalenti necessari alla navigazione, alla sicurezza, alla gestione delle sessioni e al funzionamento delle aree riservate. Non risultano utilizzati cookie di profilazione, marketing o analytics non necessari.

Se in futuro venissero introdotti strumenti di analytics o marketing non tecnici, saranno attivati solo con le informazioni e le scelte di consenso richieste dalla normativa applicabile.

5. Destinatari e fornitori

I dati possono essere trattati da persone autorizzate da TalkWell e da fornitori tecnici che operano come responsabili del trattamento o titolari autonomi nei limiti dei rispettivi servizi.

• Appwrite: autenticazione, database, storage, dashboard e funzioni backend.
• Provider di hosting, sicurezza, posta elettronica e manutenzione tecnica.
• Piattaforme esterne raggiunte tramite link, come social network o store, che agiscono secondo le proprie informative.
• Autorita pubbliche o soggetti legittimati, quando richiesto dalla legge.

6. Conservazione

• Dati tecnici e log: per il tempo necessario a sicurezza, diagnostica e prevenzione abusi, salvo necessità di ulteriore conservazione per incidenti o obblighi di legge.
• Account sito/supporto: fino alla cancellazione dell'account o alla cessazione della finalità per cui è stato creato.
• Ticket e messaggi di supporto: per il tempo necessario a gestire la richiesta e documentare l'assistenza, di norma fino a 24 mesi dalla chiusura salvo obblighi o controversie.
• Backup: per periodi tecnici limitati e proporzionati alle esigenze di continuità e ripristino.

7. Trasferimenti fuori dallo SEE

Alcuni fornitori tecnici possono trattare dati anche fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tali casi TalkWell utilizza fornitori che dichiarano l'adozione di garanzie adeguate, come decisioni di adeguatezza, Data Privacy Framework UE-USA ove applicabile o clausole contrattuali standard.

8. Diritti dell'interessato

Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR scrivendo a info@talkwell.it. TalkWell risponde di norma entro un mese dalla ricezione della richiesta, salvo proroghe consentite dal GDPR.

• accesso ai dati personali e alle informazioni sul trattamento;
• rettifica o integrazione dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati nei casi previsti dal GDPR;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati forniti, quando applicabile;
• opposizione al trattamento fondato su legittimo interesse;
• revoca del consenso, senza pregiudicare i trattamenti già svolti prima della revoca;
• reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

9. Minori

Il sito è rivolto principalmente a utenti, caregiver, famiglie, professionisti e soggetti interessati al progetto. Non vengono raccolti consapevolmente dati di minori tramite il sito senza il coinvolgimento di un genitore, tutore o soggetto legittimato.

10. Sicurezza, modifiche e reclami

TalkWell applica misure tecniche e organizzative proporzionate, incluse comunicazioni HTTPS/TLS, gestione degli accessi, limitazione delle autorizzazioni e controlli sui servizi backend.

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche tecniche, organizzative o normative. La versione pubblicata su questa pagina è quella in vigore.

Puoi proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali tramite www.garanteprivacy.it.